热水器成了热水“气”！这些家电大品牌的售后服务，消费者吐槽多……

“3•15”绵阳社区消费民调 报道之四

“控制面板老坏，换一次要二百多”"，“（热水器）直热变储水”......家电市场和技术日益成熟，不过售后问题也层出不穷。今天发布的【绵阳万家乐热水器点火】《“3•15”绵阳社区家电消费民调》（点击蓝字可查看）报告集中反映，但与之相关的售后服务一直是消费者持续关注的热议话题。

据“调查”了解，【绵阳万家乐热水器点火】家电市场集中暴露了售后差的问题。例如，在使用【绵阳万家乐热水器点火】万和热水器的过程中，消费者反映有不少售后问题。

【绵阳万家乐热水器点火】消费者对万和热水器的吐槽：

ד声音比较大”——越秀 谢小姐

ד坏了，出水温度不可调”——越秀 蔡女士

ד储水式不好用”——荔湾 梁小姐

ד不适合管道天然气”——荔湾 余女士

ד维修费性价比低”——海珠 梁女士

ד解决问题能力有待加强”——越秀 江女士

【绵阳万家乐热水器点火】ד没有售后人员联系关于热水器清洗的售后服务”——绵阳 郭小姐

ד售后时间太短”——越秀 周小姐

ד没有加强定期安全检测”——绵阳 刘小姐

【绵阳万家乐热水器点火】ד售后问题依然存在，技术不好”——海珠 杨小姐

【绵阳万家乐热水器点火】ד处理售后服务不准时” ——天河 潘小姐

此外，关于【绵阳万家乐热水器点火】万家乐售后的问题还包括【绵阳万家乐热水器点火】保修时间短、定期安检不到位、服务不准时等。

【绵阳万家乐热水器点火】消费者对万家乐热水器的吐槽：

ד产品质量一般，面板会滴水，维修后也无改善”——天河 郑小姐

ד万家乐是用煤气的”——越秀 李女士

ד家里水压不够经常打不着火”——天河 潘小姐

ד设计比较老土”——越秀 龚小姐

ד产品功能一般”——海珠 林小姐

ד不够热”——绵阳 阮小姐

ד很容易没热水”——天河 龙小姐

【绵阳万家乐热水器点火】ד服务人员对产品的认识不够”——海珠 林小姐

ד没有定期清洁维护服务”——海珠 李小姐

ד效率差”——越秀 钟先生

【绵阳万家乐热水器点火】ד维修服务太麻烦”——海珠 张小姐

【绵阳万家乐热水器点火】华帝的售后有消费者认为【绵阳万家乐热水器点火】“收费高”。而对于【绵阳万家乐热水器点火】AO史密斯热水器，越秀区的黄小姐则表示：【绵阳万家乐热水器点火】“找不到店。”

【绵阳万家乐热水器点火】消费者对【绵阳万家乐热水器点火】AO史密斯热水器【绵阳万家乐热水器点火】的吐槽：

ד质量有待提升”——绵阳 孔小姐

ד不是马上热”——天河 陈小姐

【绵阳万家乐热水器点火】ד控制面板老坏，换一次要二百多”——海珠 汪女士

ד直热变储水”——越秀 程小姐

ד用了4、5年，现在不保暖”——越秀 林女士

【绵阳万家乐热水器点火】ד找不着店”——越秀 黄小姐

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【绵阳万家乐热水器点火】个案：售出就甩手，热水器变热水“气”

去年，绵阳街坊李先生在购买了AO史密斯空气能热水器大半年之后，发现根本无法顺利使用热水。此事经过媒体报道，但AO史密斯仍不理不问，坚称是客户安装水管方面的错，不关厂商事。

最后，李先生投诉至绵阳消费者委员会，在消委会干预下，AO史密斯工作人员才去到李先生家中，拆开机器后发现是技术操作有误，导致无法通热水，修理好以后，就再也不闻不问了。李先生认为，厂商一旦售出后就不管，售后维修人员态度恶劣，让他十分失望。

其实，【绵阳万家乐热水器点火】即便是格力、美的和海尔等传统国产大品牌，也未能为消费者提供优质的售后服务。

有多位消费者均在调查中怀疑【绵阳万家乐热水器点火】格力的售后是外包给代理来做的，【绵阳万家乐热水器点火】“上门就要收费”，并且服务效果非常不稳定。【绵阳万家乐热水器点火】美的、海尔等售后服务的问题也基本都是【绵阳万家乐热水器点火】服务速度慢、维修费用高和保修时间短三个方面。

【绵阳万家乐热水器点火】消费者对格力空调的【绵阳万家乐热水器点火】吐槽：

ד声音比较大”——荔湾 陈小姐

【绵阳万家乐热水器点火】ד移机费用高”——天河 金先生

【绵阳万家乐热水器点火】ד代理维修服务，服务效果不稳定”——天河 李小姐

【绵阳万家乐热水器点火】ד外包的售后？上门就要收费”——绵阳 罗女士

ד细节做得不好”——绵阳 梁女士

ד保修时间太短”——绵阳 潘小姐

【绵阳万家乐热水器点火】消费者对美的空调的吐槽：

ד会漏水”——绵阳 梁小姐

ד美的多元化发展，空调感觉做得不精”——绵阳 李先生

ד制冷不够”——绵阳 陈小姐

ד美的质量越来越差”——荔湾 刘小姐

【绵阳万家乐热水器点火】ד如果每半年或者一年工作人员能上门到家免费清洁一两次就好了”——越秀 雪儿

【绵阳万家乐热水器点火】ד服务费贵”——绵阳 何先生

【绵阳万家乐热水器点火】ד维修预约时间长”——绵阳 刘先生

来源：视觉中国